Cập nhật: 22/10/2026 · Dịch vụ ToiUuSEO.Com. Thông tin chủ sở hữu ghi ở chân trang.
1. Kênh tiếp nhận
- Email (trực tuyến): support@toiuuseo.com. Nên gửi từ email đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh nhanh.
- Điện thoại: 0988 818 843, trong giờ làm việc.
Giờ làm việc: 9:00–21:00, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ. Email nhận 24/24; email gửi ngoài giờ làm việc được xử lý từ đầu giờ làm việc kế tiếp. “Ngày làm việc” trong các chính sách là thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ.
Nội dung nên có: email tài khoản, mã đơn (nếu liên quan thanh toán), địa chỉ website (nếu liên quan kiểm tra hay thay đổi trên website), mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình nếu có.
2. Trình tự giải quyết
- Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh, khiếu nại trong 1 ngày làm việc, kèm thời hạn dự kiến giải quyết.
- Xem xét: đối chiếu dữ liệu đơn nạp, lịch sử trừ credit, lịch sử chạy và lịch sử kiểm của website; có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
- Thương lượng và trả lời kết quả: chúng tôi tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, và trả lời kết quả trong thời hạn ở mục 3. Nếu từ chối, chúng tôi trả lời bằng văn bản (email) nêu rõ lý do trong cùng thời hạn.
- Thực hiện: cộng hoặc hoàn credit, hoàn tiền (theo Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền), sửa lỗi, hoặc hướng dẫn hoàn tác thay đổi trên website.
- Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng; bạn có quyền yêu cầu hoà giải, gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
3. Thời hạn theo từng loại vấn đề
| Vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Đã thanh toán nhưng chưa được cộng credit | 1 ngày làm việc | 2 ngày làm việc |
| Tool lỗi, không kiểm tra được website; yêu cầu hoàn tiền | 1 ngày làm việc | Trả lời kết quả trong 2 ngày làm việc; tiền hoàn chuyển trong 7 ngày làm việc |
| Thay đổi tool áp dụng lên website không như mong muốn | 1 ngày làm việc (bạn có thể bấm Hoàn tác ngay trong tool) | 2 ngày làm việc |
| Tài khoản, đăng nhập, đổi thiết bị | 1 ngày làm việc | 2 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xoá, rút lại đồng ý, khiếu nại về bảo mật) | 1 ngày làm việc | Theo thời hạn của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, tối đa 7 ngày làm việc nếu pháp luật không quy định ngắn hơn |
| Vấn đề khác | 1 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
Tài khoản đã nạp gói 2 hoặc gói 3 được phản hồi nhanh hơn theo mức hỗ trợ ghi tại Chính sách giá và thanh toán.
4. Công cụ hỗ trợ trong tài khoản
- Trang Nạp credit: mã đơn, trạng thái từng đơn, nút “Kiểm tra lại” cho đơn chưa cộng credit.
- Trang Tài khoản: lịch sử cộng và trừ credit, lịch sử đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân.
- Trang Chờ duyệt và Theo dõi thay đổi của mỗi website: trạng thái trước và sau của từng thay đổi, nút Hoàn tác, lịch sử kiểm lại.
5. Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin bạn gửi khi khiếu nại chỉ dùng để giải quyết khiếu nại đó và được bảo vệ theo Chính sách quyền riêng tư.