Cập nhật: 22/10/2026 · Dịch vụ ToiUuSEO.Com · Liên hệ: support@toiuuseo.com. Thông tin chủ sở hữu ghi ở chân trang.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
- Bạn chấm dứt: gửi email yêu cầu đóng tài khoản tới support@toiuuseo.com từ email đăng ký. Rút lại đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân ở trang Tài khoản chỉ làm tài khoản tạm ngừng: hợp đồng chưa chấm dứt và credit được giữ nguyên cho tới khi bạn đồng ý lại hoặc gửi yêu cầu đóng tài khoản.
- Chúng tôi tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản chỉ khi: quét website không có quyền với mục đích gây hại; dùng dịch vụ tạo nội dung spam hoặc vi phạm pháp luật; gian lận thanh toán; hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Chúng tôi báo lý do qua email đăng ký và cho bạn 5 ngày làm việc để giải trình trước khi khoá vĩnh viễn (trừ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khoá ngay). Bạn có quyền khiếu nại quyết định khoá theo quy trình khiếu nại.
- Chúng tôi ngừng hẳn dịch vụ: báo trước ít nhất 30 ngày qua email và trên trang, và hoàn tiền phần credit đã nạp mà chưa dùng.
2. Thời điểm chấm dứt và hậu quả
- Khi bạn chấm dứt, hợp đồng chấm dứt vào thời điểm bạn gửi email yêu cầu. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc.
- Sau khi chấm dứt, tài khoản ngừng sử dụng được; dữ liệu được xoá theo Chính sách quyền riêng tư, trừ phần pháp luật buộc lưu (chứng từ nạp credit, lịch sử đồng ý). Credit còn lại không được hoàn, trừ các trường hợp ở mục 3.
- Thay đổi áp dụng qua Connector, Cloudflare Worker hoặc mã nhúng sẽ không còn khi tài khoản đóng hoặc bạn gỡ kết nối; thay đổi đã ghi thẳng vào WordPress, Shopify, Haravan vẫn giữ nguyên trên website. Bạn có thể hoàn tác từng mục trước khi đóng tài khoản.
3. Các trường hợp hoàn tiền
| Trường hợp | Điều kiện | Số tiền hoàn | Thời hạn chuyển tiền |
|---|---|---|---|
| Tool lỗi, không kiểm tra được website của bạn | Bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi gặp lỗi, kèm mã đơn và địa chỉ website, thì được xử lý nhanh theo bảng này. Báo sau thời hạn đó, yêu cầu vẫn được giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng qua quy trình khiếu nại. | Phần credit nạp chưa dùng của đơn đó, cộng phần credit đã bị trừ cho lần kiểm tra bị lỗi, tính theo giá mỗi credit của đơn. | 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ |
| Thông tin về dịch vụ chúng tôi cung cấp trước khi bạn nạp không đầy đủ hoặc không chính xác | Bạn đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ khi nạp, theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. | Phần credit nạp chưa dùng. | Trong 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu |
| Chuyển sai số tiền, chuyển trùng, chuyển sau khi mã QR hết hạn | Gửi email kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch. | Khoản chênh lệch hoặc khoản chuyển trùng (hoặc cộng credit tương ứng nếu bạn chọn). | 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận |
| Chúng tôi ngừng hẳn dịch vụ | Không cần điều kiện. | Phần credit nạp chưa dùng. | 7 ngày làm việc kể từ ngày ngừng dịch vụ |
| Chúng tôi đổi giá, mức credit tối đa hoặc điều khoản và bạn không đồng ý | Bạn gửi yêu cầu chấm dứt trước ngày thay đổi có hiệu lực (chúng tôi báo trước ít nhất 15 ngày). | Phần credit nạp chưa dùng. | 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu |
| Tài khoản bị chấm dứt không do lỗi của bạn (kể cả theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền) | Không cần điều kiện. | Phần credit nạp chưa dùng. | 7 ngày làm việc kể từ ngày chấm dứt |
Không hoàn tiền: credit tặng (khi tạo tài khoản hoặc theo mã khuyến mại); credit đã dùng cho tính năng chạy thành công. Phần credit nạp chưa dùng được quy ra tiền theo số tiền thực trả của đơn chia cho số credit gốc của gói.
4. Cách thức hoàn tiền
- Gửi email tới support@toiuuseo.com từ email đăng ký, ghi mã đơn, địa chỉ website (nếu có) và mô tả vấn đề.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 1 ngày làm việc và trả lời kết quả xem xét trong 2 ngày làm việc.
- Yêu cầu hợp lệ: tiền được chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán trong thời hạn ở mục 3; số credit tương ứng được trừ khỏi tài khoản. Vì chúng tôi không lưu số tài khoản của người chuyển, bạn gửi kèm ảnh chụp giao dịch có số tài khoản đã chuyển; thông tin này chỉ dùng để hoàn tiền.
Không đồng ý với kết quả, bạn khiếu nại theo Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.